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カスタマーハラスメント対策
はじめに
スカイレンタカーグループでは、お客様に安全で安心、快適さを感じていただけるよう、『お客様の満足が私たちの使命』と全従業員が思いを持って、質の高いサービスをご提供しご期待に応え、モビリティサービスをより身近に感じていただくことで人々の幸せと社会に貢献することを目指しております。
これからも当グループはお客様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応いたします。
しかしながら、一部のお客様による当グループの従業員に対するカスタマーハラスメントが発生しており、対応が必要になっています。
従業員の安全と働きやすい環境を守るため、以下のようなカスタマーハラスメント行為に対しては適切な対応を講じます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。
該当する行為
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴力、脅迫、中傷、暴言、侮辱）や威圧的、執拗な言動
- 正当な理由なく権威を振りかざす要求（金銭補償、不合理又は過剰なサービスの提供）
- 土下座の要求、拘束的な行動（長時間にわたる従業員の拘束、居座り）
- 差別的な言動、性的な言動
- 当グループで働く従業員個人への攻撃や要求
- SNS/インターネット上に名誉毀損・プライバシーを侵害する投稿
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、話し合いができない場合等には、ご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。